ANAの気づかい

出張に向かうANAのラウンジで「ANAの気づかい」という本を見つけました。

その中から、私たちの仕事にも通じるフレーズを抜き出しました。

１）「気づかい」とは、想像すること

    ・相手のことを想像する習慣

    ・一歩先のことを想像する習慣

２）陰徳あれば陽報あり

    人知れずよい行いをする者には、必ずよい報いがあるという意味。

    フェイディアスの教訓にも通じます

３）仕事は「準備段階」と「本番＝準備をしていることを発揮」の繰り返し

    そして１００％でなく１２０％の準備をする

４）プロは常に逆算して決める

    本番までのスケジュールを、本番から逆算して明確に立てておく。

    逆算して準備をするから最高の仕事ができる。

５）「身だしなみ」は自分ではなく相手のために整える

    身だしなみが整っている人は、相手に信頼感を与え、仕事も円滑に進む。

６）「伝える」ではなく「伝わる」

７）気づかいは組織に「伝染」する

    社員一人ひとりが全体最適の考え方をしている。

    全体最適とは、組織の一部分ではなく、全体が最適化されている状態の事。

    全体最適がなされていると、組織として明確な目標に向かって、組織を構成する部分

    がベストを尽くすという状態が生まれます。

   そして、そうした状態にある組織においてこそ、気づかいが習慣化されます。